职位描述 1、结合用户调研、数据分析，发现体验风险，寻找体验提升的机会点 2、基于服务标准，建立服务监督产品矩阵，有效监察服务的真实水平 3、负责体验问题的事前预防、事中干预、治理策略的制定和落地 4、与团队和上下游紧密协同，平衡用户诉求、内部资源，驱动全局体验增长、效率提升 任职要求 1.1年及以上工作经验（管培生也可）； 2.有平台型互联网企业服务设计、管控、纠纷治理经验优先； 3.有敏感的体验洞察能力和复杂纠纷的处理能力，以及结构化思考能力；具备较强的数据分析能力，熟练使用sql优先考虑； 4.组织与沟通能力强； 5.具备较高抗压能力和自我驱动力； 6.善于思考、同理心强、认真细致、有责任心。